Manager Service Center
VACATURE:
Onze opdrachtgever is een middelgrote zorgverzekeraar die zich uitsluitend richt op het gebied van zorgverzekeringen. Het bedrijf is de laatste jaren zeer sterk gegroeid en heeft een bijzondere goede naam als innovatieve en slagvaardige zorgverzekeraar: onafhankelijk en met een stevige positie in de markt.
De doelstelling van het bedrijf is in eerste instantie het behartigen van de belangen van de verzekerden op het gebied van de gezondheidszorg. Zorgen voor de gezondheid van mensen is de belangrijkste motivatie voor de organisatie en dit besef leeft heel sterk bij iedereen die er werkt.
Onze opdrachtgever wil door de onafhankelijke verzekeringsadviseurs en haar verzekerden worden ervaren als een kwalitatieve zorgverzekeraar. Dit doel proberen zij te bereiken door middel van bijzondere en innovatieve producten, maar vooral ook door speciale dienstverlening. Een voorbeeld hiervan is persoonlijke begeleiding bij ziekenhuisopname.
Onze opdrachtgever heeft de organisatiestructuur gericht op klantgroepen. Per klantgroep zorgt een divisie voor de juiste bediening en service die afgestemd is op de klant. Er zijn drie divisies; divisie Zorg (zorgverleners), divisie Commercie (verzekeringsadviseurs en collectiviteiten), divisie verzekerden.
De divisie Verzekerden is integraal verantwoordelijk voor de processen en dienstverlening richting verzekerden. Binnen de divisie zijn hiervoor drie afdelingen ingericht. Het Service Center is verantwoordelijk voor alle primaire processen (klantcontact, polisadministratie, acceptatie, debiteurenbeheer). Het Zorgservicebureau is verantwoordelijk voor het zorginhoudelijke contact met verzekerden, hieronder vallen zorgbemiddeling en het afgeven van machtigingen. De afdeling Kennis en ontwikkeling is een ondersteunende afdeling, die zorgt voor de continue verbetering van processen en het onderhouden van kennis (opleiding en kennissysteem) voor medewerkers en verzekerden. Ook de klachtafhandeling en Controle en Kwaliteit vallen onder deze afdeling.
DE FUNCTIE VAN MANAGER SERVICE CENTER
De Manager Service Center is verantwoordelijk voor de primaire processen binnen de divisie verzekerden. Teamleiders sturen de medewerkers aan in teams voor de eerstelijns afhandeling van klantcontact, de eenvoudige administratieve handelingen die daar uit volgen, de polisadministratie en het debiteurenbeheer van verzekerden. De Manager van het Service Center maakt onderdeel uit van het managementteam van de divisie verzekerden en is mede verantwoordelijk voor de vertaling van de ondernemingsstrategie naar tactische en operationele plannen voor de divisie. Daarnaast is hij/zij budgetverantwoordelijk voor het Service Center. De kernactiviteiten bestaan uit:
- Het inspireren, motiveren, aansturen en slagkracht organiseren van de afdeling
- Zorgdragen voor een goede kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van de afdeling
- De visievorming op de klantbenadering via verschillende kanalen
- Het realiseren van efficiencyverbeteringen
- Het participeren bij en formuleren van beleidsmatige voorstellen (nadruk op klantbeleving, selfservice, correspondentie, product en dienstenpakket)
- Zorgen voor een gebalanceerde aansturing op basis van de BBSC voor de afdeling
- Zorgdragen voor de de bedrijfsvoering van het team en de afdeling, gerealiseerd binnen het aangegeven kader en conform kwaliteitseisen en doelstellingen
- Het stimuleren van medewerkerbetrokkenheid en –tevredenheid
- Het aantoonbaar continu verbeteren van de kwaliteit richting de klant.
DE KANDIDAAT
De ideale kandidaat is/beschikt over:
- HBO+/WO werk- en denkniveau (in ieder geval d.m.v. een afgeronde HBO opleiding)
- Grondige kennis van bedrijfskundige principes
- Ruime kennis van leidinggevende principes en inspirerend leiding kunnen geven
- Kennis van (zorg-)verzekeringen, verzekeringstechnische zaken en relevante wetgeving (ZVW, WMO en AWBZ)
- Een gedreven netwerker die oog heeft voor het aangaan van interne en externe contacten
- Een stevige persoonlijkheid en communicator.
- De volgende competenties: klantgerichtheid, Initiatief, Samenwerken en Zelfontwikkeling.
HONORERING
- Een marktconform salaris en een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitstekende doorgroeimogelijkheden.
- Ruime aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Flexibele werktijden.
- Aandacht voor balans tussen werk en privé.
- Pensioenregeling.
DE PROCEDURE
- Interview bij Pruijs & Partners
- In overleg presentatie bij de opdrachtgever
- Gesprek(ken) bij de opdrachtgever
- Een assessment en screening kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure
- Volledige discretie